Научитесь спокойно работать со сложными пациентами, предотвращать конфликты и повышать лояльность к клинике
Практический курс для врачей, медицинских сестёр, администраторов и руководителей.
36 академических часов • 50% практики • Удостоверение установленного образца
📅 Ближайший поток:  10 октября 2026 года
💰 Стоимость: от 5 000 ₽

Для кого этот курс

• Врачи, медицинские сёстры, фельдшеры
• Администраторы, менеджеры, координаторы медцентров
• Руководители подразделений, работающих с пациентами
• Все, кто нацелен сделать сервис своим ключевым конкурентным преимуществом

Почему этот курс актуален именно сейчас?
Удовлетворённость пациента складывается не только из результата лечения, но и из всего пути взаимодействия с клиникой. Мы научим вас управлять этим путём, снижать конфликтность и повышать лояльность пациентов — даже в сложных ситуациях.
Преподаватель
Демидова Евгения Андреевна
Преподаватель-эксперт в области клиентского сервиса:

• Специалист по сервису, практикующий психолог
• Участвовала в сертификации по международному стандарту ISO 23592 в медицинской организации
• Соавтор статьи:
• «Опыт внедрения системы управления клиентским опытом на базе международного стандарта ISO 23592 “Передовой опыт обслуживания: принципы и модель” в сети офтальмологических клиник “МедСтандарт”»
• (журнал «Менеджмент качества в медицине»)
• Участник и призёр премии CX WORLD AWARDS в номинации «Лучшая CX-стратегия компании (B2C) в медицине»
• Опыт внедрения более 15 проектов в сфере клиентского опыта в медицинских организациях
• Обучила более 50 медицинских работников всех этапов (от регистратуры до врачей)
• Участник областной конференции Минздрава Иркутской области

Что вы получите по итогам обучения

• Алгоритмы работы с разными типами пациентов — от агрессивных до тревожных
• Готовые сценарии отработки возражений и жалоб без потери эмоционального ресурса
• Техники активного слушания и невербальной коммуникации для быстрого установления контакта
• Инструменты самодиагностики и профилактики эмоционального выгорания
• Навык управления репутацией в личном общении и цифровых каналах
• Чёткое понимание, как перевести негативный опыт пациента в позитивный

Ключевые модули программы

1. Основы превосходного сервиса: от стандартов (ISO, ГОСТ) к человекоцентричности
2. Мастерство коммуникации: вербальные и невербальные техники, работа со сложными пациентами
3. Управление репутацией и жалобами: алгоритмы отработки возражений, превращение негатива в позитив
4. Профилактика выгорания: мотивация и стресс-менеджмент для медицинского персонала
5. Цифровая культура: этикет в рабочих чатах и основы позиционирования

Выберите удобный формат


Отдельно для руководителей клиник
Курс помогает:

• Снизить количество жалоб пациентов на персонал
• Повысить индекс лояльности (NPS) вашего медцентра
• Сформировать единые стандарты сервиса во всех подразделениях
• Улучшить микроклимат в коллективе и снизить текучесть кадров

Мы готовы обсудить корпоративное обучение под задачи вашей клиники.

Отзывы выпускников
«Очень понравилась подача материала: всё структурировано, теория подкрепляется практическими заданиями. Акцентировано внимание на каждом слушателе. Получила чёткие алгоритмы работы с пациентами, которые применяю каждый день.»
—Алиуллина О. Ю., заведующая отделением
«Обучение прошло на одном дыхании. Информация доступна, без воды. Начала понимать, как работать с возражениями и жалобами. Это большой теоретический толчок перед практическим применением.»
—Плотникова Ю., медицинская сестра
«Материал структурирован, всё объясняется понятно и с примерами из реальной жизни. Евгения Андреевна — настоящий профессионал, умеет донести сложные вещи. Чувствую себя гораздо увереннее в своей работе.»
—Цыденжапова О., старший администратор-кассир
«Курс превзошёл ожидания! Получила техники эффективного общения и разрешения конфликтных ситуаций. Всё изложено доступно, с примерами из реальной практики. Отлично подходит для повышения квалификации медперсонала.»
—Бойцева Е. А., медицинская сестра

Техническая информация

• Трудоёмкость: 36 академических часов
• Формы обучения: очная и очно-заочная
• Категория слушателей: специалисты со средним или высшим медицинским / немедицинским образованием
• Стоимость: от 5 000 ₽
• Документ по окончании: удостоверение установленного образца

Запишитесь на курс
Сделайте сервис вашей визитной карточкой.
Выберите формат, получите программу и даты ближайших потоков.
📞 Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение 15 минут.