МедСтандарт Университет» приглашает специалистов сферы здравоохранения на уникальную практическую программу по развитию сервисных компетенций. Доступны два формата обучения для вашего удобства.

Для кого этот курс:

• Врачи, медицинские сестры, фельдшеры.
• Администраторы, менеджеры, координаторы медцентров.
• Руководители подразделений, работающих с пациентами.
• Все, кто нацелен сделать сервис своим ключевым конкурентным преимуществом.

Почему этот курс актуален именно сейчас?

Удовлетворенность пациента складывается не только из результата лечения, но и из всего пути взаимодействия с клиникой. Мы научим вас управлять этим путем, снижать конфликтность и повышать лояльность пациентов.

Ключевые модули программы:

• Основы превосходного сервиса: От стандартов (ISO, ГОСТ) к человекоцентричности.
• Мастерство коммуникации: Вербальные и невербальные техники, активное слушание, работа со сложными типами пациентов.
• Управление репутацией и жалобами: Алгоритмы отработки возражений, превращение негатива в позитив.
• Профилактика выгорания: Мотивация и стресс-менеджмент для медицинского персонала.
• Цифровая культура: Этикет в рабочих чатах и основы позиционирования.

Выберите подходящий формат: очный, очно-заочный формат

Преимущества обучения у нас:

• Удостоверение установленного образца.
• Практикоориентированность: 50% времени - практика и разбор реальных кейсов.

Техническая информация:

• Трудоемкость: 36 академических часов.
• Формы обучения: Очная и Очно-заочная.
• Категория слушателей: Специалисты со средним или высшим медицинским/немедицинским образованием.

Сделайте сервис вашей визитной карточкой. Выберите формат и запишитесь на курс!